Zakonske obaveze za webshopove u Hrvatskoj

1. Registracija djelatnosti

Za pokretanje webshopa moraš registrirati djelatnost:

• Trgovačko društvo ili obrt → upis u sudski ili obrtni registar.

• Proizvođači, OPG, udruge i sl. → upis u odgovarajući upisnik/registar.

• NKD klasifikacija za internet trgovinu: 47.91 – Trgovina na malo preko pošte ili interneta.

• Dropshipping spada u 47.99 – Ostala trgovina na malo izvan prodavaonica, štandova i tržnica.

2. Skladište i minimalni tehnički uvjeti

• Ako prodaješ robu, moraš osigurati skladišni prostor.

• Izuzeci: digitalni proizvodi, usluge, dropshipping ili korištenje fulfilment agencije.

• Minimalna površina skladišta: 6 m², s jasno istaknutim nazivom, sjedištem i radnim vremenom.

3. Ključni zakoni za webshopove

• Zakon o trgovini

• Zakon o elektroničkoj trgovini

• Zakon o zaštiti potrošača

• Ovisno o poslovanju: GDPR, Zakon o elektroničkim komunikacijama, propisi o označavanju proizvoda itd.

4. Obvezni sadržaj webshopa

Prema zakonima, na webshopu moraju biti jasno istaknuti:

• Naziv tvrtke/obrta, OIB, sjedište, kontakt podaci (email).

• Podaci o registru u koji ste upisani.

• Cijene i informacija uključuju li poreze i troškove dostave.

• Opći uvjeti poslovanja i postupak sklapanja ugovora (PDF verzija).

• Podaci o nadležnom nadzornom tijelu (npr. HAKOM, HALMED).

• Politika privatnosti, kolačići, GDPR privole.

Za trgovačka društva: dodatno prikazati podatke o temeljnome kapitalu, članovima uprave, bankama i brojevima računa.

5. Sklapanje ugovora i povrat robe

• Ugovor je sklopljen u trenutku kada trgovac primi potvrdu kupčeve narudžbe.

• Kupac ima 14 dana pravo na povrat robe bez razloga.

• Postoje iznimke: personalizirani proizvodi, digitalni sadržaj nakon preuzimanja, hotelske rezervacije, hrana s točno određenim datumom isporuke itd.

• Ako kupca niste obavijestili da on snosi troškove povrata – dužni ste ih pokriti vi.

6. Fiskalizacija

Obveznici fiskalizacije su:

• fizičke osobe koje plaćaju porez na dohodak,

• pravne osobe koje plaćaju porez na dobit.

Fiskaliziraju se računi naplaćeni:

• karticom,

• gotovinom,

• pouzećem (ako kurir donese gotovinu vama).

Ne fiskaliziraju se računi naplaćeni:

• PayPal-om,

• uplatom na transakcijski račun (virman, opća uplatnica) – do 1.1.2026.

Obaveze:

• donijeti interni akt o fiskalizaciji,

• račune numerirati i označiti poslovne prostore i naplatne uređaje,

• račun izdati najkasnije prilikom isporuke ili elektronički.

7. Elementi računa koji se fiskaliziraju

• broj i datum računa,

• naziv i OIB izdavatelja,

• poslovni prostor i naplatni uređaj,

• naziv i količina robe/usluge,

• cijena i porezi po stopi,

• vrijeme izdavanja (sat i minuta),

• način plaćanja,

• jedinstveni identifikator i zaštitni kod.

8. Online plaćanja i sigurnost

• Webshop mora omogućiti sigurna online plaćanja putem payment gatewaya.

• Za kartična plaćanja obavezno je usklađivanje s PCI DSS standardom.

• Od 2020. vrijedi i EU direktiva PSD2 – svako elektroničko plaćanje mora imati SCA (Strong Customer Authentication), tj. minimalno 2 faktora provjere (znanje, posjedovanje, biometrija).

9. Cross-border prodaja i PDV

• Ako prodajete unutar EU, račune izdajete sa stopom hrvatskog PDV-a (25%), dok ne premašite prag za tu državu.

• Nakon prelaska limita (različito po zemlji, npr. 35.000 € za Sloveniju, 100.000 € za Njemačku) – morate se registrirati za PDV u toj državi i koristiti njihovu stopu.

• OSS sustav (od 2021.) omogućava jednostavniju prijavu PDV-a u jednoj državi članici za cijelu EU.

🔹 Ukratko:
Za webshop u Hrvatskoj ključne su obaveze: registracija djelatnosti, osiguravanje skladišta, jasno istaknuti pravni sadržaj, poštivanje potrošačkih prava, fiskalizacija naplata (ovisno o načinu), ispravno izdavanje računa te sigurnost online plaćanja.